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Frequently Asked Questions
Häufig gestellte Fragen


Q: Haben Sie Sonderkonditionen für Händler?
A: Händlern bieten wir ein Login in den Händlerereich mit hohen Rabatten. Hierzu benötigen wir Ihre Gewerbeanmeldung, aus der der Handel mit Schmuck hervorgeht.


Q: Wunderschön - das Wunschmotiv ist sehr gelungen.
A: Gelungen war vor allem das von Ihnen eingesendete Foto. Bei der Fertigung gibt es zwei Verfahren: bei Chunks den Glas-Cabochon, der auf dem im Träger eingebrachten Bild fixiert wird, sowie bei Italian Charms die Versiegelung des Bildes mittels Kunstharz.


Q: Sie bieten nachgemachte Module berühmter Marken an und profitieren von deren Entwicklungskosten.
A: Nein, unsere Module sind eigenständige Designs, die in Größe und Befestigungstechnik kompatibel zu anderen Produkten sind. Derartige "Me Too"-Produkte" sind gibt es in vielen Wirtschaftsbereichen. Dass wir günstigere Preise anbieten können als die Markenhersteller, liegt an unserer schlanken Vertriebsstruktur und daran, dass wir keine teure Werbung, aufwendige Präsentation, Luxus-Models oder berühmte Sportler finanzieren.


Q: Meine Italian-Charms-Kette bekomme ich nicht auseinander. Wie geht das?!
A: Nehmen Sie die Kette in die rechte Hand, so dass der Daumen auf dem Kettenglied links vom zu entfernenden Kettenglied liegt. Legen Sie Daumen und Ziegefinger der rechten Hand an das Kettenglied links davon. Ziehen Sie nun die Kette mit der linken Hand auseinander. Fixieren Sie das auseinandergezogene Kettenglied mit dem Fingernagel der rechten Hand. Nun können Sie mit der linken Hand das Kettenglied in seiner Führung nach hinten bewegen und leicht durch die Öffnung schieben. Wir bieten auch ein kleines Werkzeug an, mit dem es noch etwas besser funktioniert.


Q: Sie bieten die Produkte auch bei Amazon an. Gibt es Preisunterschiede?
A: Unser Amazon-Angebot ist aufgrund der Gebühren teilweise etwas teurer.


Q: Seit über 1 Woche warte ich nun auf die Lieferung. Wann kommt sie?
A: Die Ware sollte normalerweise am nächsten Werktag bei Ihnen eintreffen. Da sie wohl auf dem Postweg verloren gegngen ist, versenden wir sie noch einmal - kostenlos.


Q: Können Sie das schöne Stück als Geschenk verpacken?
A: Kleine Stücke (Charms, Chunks) werden von Haus aus in einen Geschenkbeutel gelegt.


Q: Können Sie das Schmuckstück direkt an jemand anders versenden, die Rechnung aber an mich?
A: Dies ist kein Problem und kostet auch nichts.


Q: Erstellen Sie eine Rechnung mit Mehrwertsteuer?
A: Wir legen jeder Lieferung eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt bei (EU Kunden mit VAT ID Nr.  zahlen die Nettopreise).


Q: Ich bin Allergikerin. Sind Ihre Produkte nickelfrei?
A: In der Regel ja. Bei manchen Modulen oder Modulbestandteilen ist aber Nickel beigemengt, um einen höheren Glanzgrad und eine höhere Härte zu erreichen. Für einzelne Produkte oder Produktreihen können wir leider keine verbindliche Aussage treffen. Wenn Sie eine (unwahrscheinliche) allergische Reaktion feststellen, machen Sie bitte von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch.

2014 haben wir einen wichtigen Lieferanten um Auskunft gebeten. Dort hat man ein Labor mit einem Nickeltest mehrerer Produkte beauftragt. Den Testbericht können Sie hier herunterladen: nickeltest-report.pdf


Q: Gestern nachmittag bestellt - heute morgen im Briefkasten. Perfekt! Ebenso die Qualität: das Stück passt exakt.
A: Danke! Sie hatten vor 15 Uhr bestellt. Dann versenden wir am gleichen Tag - die Post sagt 95% Lieferwahrscheinlichkeit am nächsten Werktag zu.


Q: Ich habe vor einer Woche bestellt und heute endlich die Ware erhalten. Als ich das Modul anbringen wollte, brach es auseinander.
A: Da haben Sie wirklich Pech gehabt, wir senden sofort Ersatz. Bei Qualitätsmängeln werden wir den Lieferanten kontaktieren.


Q: Sie berechnen 2,50 EUR Versandkosten, auf dem Brief kleben aber nur 85 Cent.
A: Es ist eine Mischkalkulation. Kleinteile versenden wir als Kompaktbrief, größere Ware erfordert 2,40 Porto. Ab 30 EUR Bestellwert erhalten Sie die Ware europaweit versandkostenfrei.


Die Liste wird fortlaufend ergänzt.

 

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